当前消费市场正经历深刻变革，“理性消费，感性生活” 成为显著特征。自 2023 年起，经济形势的变化使消费者信心指数下滑，消费进入 “理性” 时代，新生代消费群体更注重产品实用性与性价比，“蹭老式消费”、“反向消费” 等现象频出。同时，“感性生活” 也在消费领域全面渗透，盲盒、潮玩市场规模持续扩大，现制茶饮、咖啡市场前景广阔，这些都彰显出消费者对个性化、体验式消费的追求。70后作为 “悦他” 的重要体现群体，在消费时注重通过商品展示自身地位，对独有商品有较高需求 。
80、90后则呈现出 “生活方式向上，消费物质向下” 的特点，理性消费为主。
00后作为 “悦己” 的核心群体，消费需求旺盛，更注重价值观的契合，追求兴趣爱好领域的消费体验，对商品的情感价值和稀缺性要求较高。
零售行业竞争态势严峻，处于“战国时代”，群雄逐鹿存量市场，难以避免出现“劣币驱逐良币”的特征。在这样的市场环境下，品牌的社群竞争时代已然来临，供应链发生深刻变化，同质化标准化复制的发展模式难以为继。从2024年底开始，大部分品牌进入收缩周期，脱离下沉市场，重新聚焦一二线核心商圈，供应链的收缩预计将在短期内导致部分购物中心门店和奥莱崩盘。
在消费者分层方面，随着收入差距的持续拉大，消费者可分为 “社群”（意见型消费者）、“会员”（跟随型消费者）、“人流”（基础型消费者）三个层面。不同消费层级的偏好和动因各异，社群消费者注重价值主张、情感共鸣和兴趣爱好，随机性购买特征明显；人流消费者则更倾向于极致性价比的业态。以黄金珠宝品类为例，其消费属性正发生变化，年轻消费市场崛起，时尚需求更高，悦己配饰需求增长，消费场景也日益多元。
对于老店而言，增长的核心逻辑在于围绕 “理性消费” 守住先发优势，围绕 “感性生活” 持续补充短板。老店凭借长期经营积累的口碑和客户基础，在消费者心中形成了首因效应，这是其先发优势所在。要守住这一优势，需稳定供应链，重塑与消费者的链接，提升会员管理与服务水平。
同时，老店还应积极补齐短板，包括对标高竞争级次商业的供应链补齐，优化商品品类和品牌组合，提升供应链的整体竞争力；加强营销获客与纳新，创新营销方式，吸引新的消费群体；强化运营，从品牌厅外的动线优化、硬件升级、卫生安保，到品牌厅内的商品管理、服务提升、环境优化等方面入手，全面提升运营水平。
在竞争激烈的市场环境下，“策划型招商” 成为赢得供应链竞争的关键。策划型招商要求基于先发优势，通过合理的策略守住存量、做好增量。对于业绩好的卖场，应将欲望性品牌压到合适位置，并不断引进优质品牌；对于业绩一般的卖场，则要促进品牌不断抬级，强化供应商信心及消费者信任。招商不再局限于招品牌，而是要精准针对性地匹配品牌独特的商品及店型，深入了解品牌的直营或代理模式、消费客群画像、门店分布等信息。同时，从单品牌突破转向集中力量突破集团层面合作，主动发掘孵化品牌，打造差异化竞争优势。在供应商管理方面，应根据供应商的资源情况进行孵化、分化和优化，加强与品牌商的战略合作伙伴关系。消费者是商业的核心，围绕消费者价值进行运营升级至关重要。与消费者建立良性沟通界面，持续洞察其价值诉求，是实现运营升级的基础。企业应重点关注现有会员池中的 “社群” 消费者，同时挖掘 “熟龄 / 银发” 与 “Z 世代” 两个大类的 “增量社群” 消费者。
品牌厅外赋能：优化动线、硬件、服务，如K11的展柜设计、久光百货的连单动线。
品牌厅内赋能：协助品牌优化商品、陈列、服务，提升成交率。
峰终定律应用：打造关键时刻，如日本百货的极致服务细节。
实体零售企业的初心应是陪伴消费者，不断了解和影响消费者，建立稳定的关系。正如日本罗森便利店广告片所传达的理念，实体零售企业不仅要售卖商品，更要为消费者赋能美、提供便利，创造场景，强化消费者的社交关系与家庭关系。
在未来的发展中，应持续关注消费者需求的变化，不断创新和优化运营模式。通过提升商品和服务质量，打造个性化、体验式的消费场景，满足消费者日益多样化的消费需求，在激烈的市场竞争中实现可持续发展。
