【项目背景】通过日上免税行员工职业发展通道项目的开展，和君咨询项目组完成了销售体系主体通道以及配套薪酬绩效机制的设计。和君咨询项目组梳理的成果，结合优识公司项目组的运营管理手册，基本实现了前台部门（暨销售部门）管理体系的初步构建。日上免税行整体业绩的提升，需要前台部门与后台部门（暨业务部门、和保障与支持部门，合称“职能部门”）的紧密配合、相互贯通。因此，基于前期工作的基础，在日上领导的指导之下，和君咨询项目组将本阶段的工作定义为“日上免税行职能部门流程与职责优化项目”：一方面，通过对后台部门关键业务流程和梳理及优化，准确定义相应的部门和岗位职责以及对应的工作标准，匹配相对合理、激励与约束兼顾的薪酬体系和绩效考核机制，初步构建职能部门管理体系。在过程中，沿着“管理制度化，制度流程化，流程表单化，表单信息化”的思路，尽可能的实现管理体系的逐层升级。另一方面，在梳理后台部门管理体系的同时，辅助销售体系员工职业发展通道项目落地的相关工作，实现前台与后台的协同与呼应，形成人事相宜、前台与后台相宜的局面，进而实现日上免税行整体的管理提升。
【项目经验】（1）明确并优化部门与岗位职责：将现有部门与岗位职责明确后，根据公司整体的发展战略与未来的转型方向，进一步补充完善相应的部门与岗位职责；（2）理顺关键业务流程：基于主价值链的实现，理顺关键业务流程，使流程制度化，提升业务运转效率，同时弱化对人的依赖；（3）完善职能部门薪酬绩效：在岗位价值评估的基础上，制定科学匹配的薪酬制度，充分发挥薪酬的激励效果，调动人员积极性。同时优化绩效标准，设计合理方案，从而在激励机制、牵引机制、约束机制和竞争淘汰机制的多重约束下实现员工的提升与企业的发展。通过一系列的调研与沟通，明确并优化了部门与岗位职责、理顺了关键业务流程、完善了职能体系的薪酬绩效制度，并且通过对一期项目成果的落地执行，进一步巩固了优化后的管理成果。形成人事相宜、前台与后台相宜的局面，进而实现日上免税行整体的管理提升。