2021年，百强企业管理面积达到5692.98万平方米，同比增速达16.69%；TOP10管理面积均值达3.55亿平方米，是百强企业的6.2倍，市场份额提升至12.84%；龙头企业门槛继续提升，强者恒强态势延续。有实力的物管企业纷纷采取“抢市场、提质效、降成本”的竞争策略，通过抢占增量市场、提升服务质量与效率、有效控制压缩成本费用等有效措施，力图实现企业既好又快的发展。

为了有效落地“抢市场、提质效、降成本”的竞争策略，离不开高质量管理人才的支撑，物管企业纷纷在行业专业与管理人才上加码，加快引进中高层管理人员与专业人才；同时，通过推动一线人员由传统操作型向专业复合型转变、岗位职责分工优化等系列手段，推动人工成本占比下降。

2021年，并购成为物管企业扩规模的首要驱动力，百强企业并购案涉及约10亿平方米管理面积，创历史新高。资本为上市企业并购扩张提供了重要的资金支持，同时基于资本市场的关注，越来越多的特色赛道被打开，具备特色服务的优质物业公司迎来发展契机。通过上市融资、投资并购等手段加速扩张步伐，成为越来越多物管企业的选择。

从人力资源管理角度看，在资本化的趋势下，一方面企业应该关注中长期激励机制的设置，通过中长期激励将核心人才的个人利益与公司的中长期效益绑定，有效保留与激励核心岗位人才；另一方面，对于有奔赴上市目标的企业而言，需要前瞻性布局与规划，构建符合上市公司规范的现代企业组织体系。

近年来，物业管理行业空间边界不断延伸，突破了传统服务的天花板；各具特色的物业公司为行业开辟更多细分蓝海市场，如高端服务、商业运营、城市服务等细分市场空间逐步打开。越来越多的物管企业通过多业态布局、产业链延伸等方式，挖掘拓展增量市场。

从人力资源管理角度看，多元化的业务布局对不同专业领域核心人才有更大的需求，因此企业需要强化人力资源规划，结合公司战略发展需求前瞻性进行人才布局；另一方面，内部多元化的业务布局，决定了企业进行人力资源管控时不能采取“一刀切”的模式，而需要注重“一企一策”，结合业务的发展阶段、发展特点等采取差异化的人力资源管控模式。

从整体看，科技赋能促进物业行业提质增效，资本协同带来科技提升的机会，头部物业企业科技化建设逐渐提速。上市企业的技术应用侧重点也逐渐从基础的“互联网+”转为“智能”转为“智能+”及“5G”，加速推进智能化建设工作。智慧物业、数字化运营成为创新服务模式、提升运营效率成为物管企业发展的重要方向。

科技化的发展对人才素质提出了更高的要求，因此对于物管行业而言，一方面需要优化人员专业结构，注重信息化、数字化专业领域的人才引入与培养，同时需要注重提升人员素质，加快推进科技化建设进程；另一方面，需要以业务为导向构筑数字化人力资源管理体系，以新科技提升人力资源管理效率。

➪ 人力资源管控上，转变原来单一的“操作管理型”管控模式，对于具备较好管理基础、业态差异大的下属公司，可考虑采取“战略管理型”的管控模式，在总部对其人力资源体系建设进行政策性和专业性指导的基础上，赋予更灵活的人力资源管理权限，释放下属公司活力。

➪ 人力资源规划上，需要加强与同行企业关键人效指标的对标分析，提升人均效能；加强人力资源供给与需求分析，落实定岗定编定员工作。

➪ 招聘管理上，需要加强雇主品牌建设，从招聘体系建设、招聘规划管理、招聘渠道管理、招聘交付管理、面试管理等多层面持续优化人才选聘形式与程序，提升人才吸引力、识别力和保留力。

➪ 薪酬绩效上，优化丰富员工激励形式，探索项目跟投、股权激励等与公司业绩绑定的中长期激励形式。同时，强化公司绩效到部门绩效、岗位绩效的分解，加强绩效与薪酬激励、薪酬调整、岗位调整等挂钩联动，实现公司与个人共赢。