咨询工作的深远意义，或许不在于提供标准答案，而在于帮助企业建立系统性思考与自主进化的能力，也让咨询师成为更清醒的观察者、更密切的协作者、更深度的赋能者。正如和君新消费事业部咨询师张竞文在宝家洁品牌战略项目中经历的：面对客户在品牌战略上的摇摆，团队并未直接给出方向，而是通过深入的行业洞察和全程陪跑，引导客户完成从现象分析到战略构建、再到落地实施的完整闭环，使企业真正掌握新时代下的增长逻辑。这不仅推动宝家洁实现了从产品驱动到品牌驱动的关键一跃，也让她本人完成了从理论到实战的蜕变。咨询就是这样一段与客户并肩探索、共同成长的旅程。愿每一位和君人都能在服务客户的过程中，不断精进、创造价值，成为兼具专业深度与实践温度的咨询专家。2022年悉尼大学研究生毕业后，我进入和君咨询新消费事业部实习，自2023年转正以来，我曾在项目中打磨过数据梳理、逻辑分析的基础能力，一直希望能完整地参与一个咨询项目，深入到行业一线，与团队一起直面和解决企业的问题。2024年9月，我加入了宝家洁品牌战略项目组，这是我第一个与团队并肩作战、系统性参与的项目，回首这段时光，我收获的不仅是项目的成功交付，更是我个人成长的加速器。加入项目组前，我作为加入和君两年多的员工，虽掌握了品牌定位等理论工具，但我深知从理论到真正去企业管理问题中实践，肯定还要面对很多挑战和实际问题。宝家洁项目让我真正明白：“专业不是会背框架，而是能根据企业实际情况，把理论转化为可落地的方案。”项目初期，我们面临的核心问题是宝家洁品牌定位模糊，企业既想做全品类清洁专家，又想突出拖把单品优势，内部认知混乱。宝家洁面临的不仅是品牌问题，更是企业增长的系统性挑战。从品牌架构到品类规划，从渠道布局到组织建设，每个维度都需要精准诊断。最让我受益匪浅的是参与品牌定位的过程，我协助团队深入调研企业内外部环境，访谈研发团队了解核心技术，对接销售部门分析各品类销量占比，走访宝家洁供应商工厂、江苏省及浙江省内经销商、江浙沪地区的40多个线下终端开展市场调研。结合数百名用户的调研数据，团队提出了“用户、品类、企业”三位一体定位逻辑，建议优先打造拖把、清洁刷、擦窗器三大核心品类，这个过程让我看到了从理论到调研、再到专业能力的落地路径。如果说专业能力是咨询师的硬实力，那么职场技能就是让这些硬实力更好地发挥作用的软实力。宝家洁项目不仅是我在专业上的升级赛，更让我在沟通协作上实现了突破。首先是沟通能力的提升。在宝家洁项目中，我们遇到了一个棘手的问题：当时我们提出启用明星代言人的策略，客户高层却出现了战略摇摆，担心上千万的代言费打水漂，想先做网红种草、启用普通人做代言人。对于客户这样的纠结犹豫，我们项目团队内部首先根据夯实的调研和论证达成了对外的一致，再向客户提供事实与数据，让客户形成自己的判断，从而与项目组建立共识，果断采纳了明星代言方案。这个过程中，我们协助客户完成了自己的系统思考，而不是直接给客户一个方向。放眼整个项目，我们与高层沟通时聚焦战略方向和投资回报；与中层沟通时，更多讨论执行路径和资源配置；与基层沟通时，则侧重具体操作和方法指导。这种分层沟通的能力，让我真正理解了因人而异的沟通智慧。其次在跨团队协作方面，我们在对接外部设计团队的过程中，经历了二换设计团队的波折，反思在这个过程中，项目组在与设计团队的配合和沟通，以及关键节点的把控上有所欠缺，客户对设计的交付物并不满意，最终项目组与客户协商一致达成了折中的解决方案。这个波折也让我明白，与外部团队的协作虽然是对团队能力的补充，但需要更高水平的密切互动，用第三方视角，共同推进工作，一起解决问题。以前，我对家庭清洁工具行业的认知停留在卖拖把、抹布的传统行业上，在进入项目之前的调研也仅限于市场规模、增速这样冰冷死板的表层数据。真正进入项目后，我不仅看到了超出想象的工具形态，更深入行业肌理，看懂了这个看似传统的行业，其实藏着很多新逻辑。首先是行业竞争层面，以前认为家清行业拼的是产品功能，但调研后发现，产品功能固然重要，但随着产品同质化加剧，消费者在同类产品中选择时，更倾向于“听过、有好感”的品牌，品牌心智成了关键。宝家洁以前靠功能好、口碑好卖货，价格却卖不上去。而竞争对手通过品牌升级，抢占了“高端家清工具”的心智。传统制造业的增长逻辑早已从产品驱动转向“品牌+产品”双驱动，不懂品牌的企业，迟早会被淘汰。其次是渠道层面的新趋势，家清工具的线上渠道正在分化——货架电商（天猫、京东）是基本盘，但增长放缓；内容电商（抖音、小红书）是增量场，通过“短视频种草+直播转化”能快速拉新；即时零售（美团闪购等）则是新机会，消费者买清洁工具时，常有“急需用”的需求。基于这个认知，我们建议宝家洁线上聚焦内容场，布局即时零售。这种从数据中看趋势，从趋势中找机会的行业洞察力，是我以前从未具备的。最后是用户需求层面，以前认为消费者买清洁工具只看是否“好用”，但大量的问卷调研和用户访谈让我发现，年轻用户（25-35岁）还关注“颜值”“体验”和“情感价值”，他们希望拖把不仅能拖干净，还要好看、轻便，甚至能提升做家务的愉悦感。后来我们在梳理宝家洁的产品卖点时，不再只强调“清洁”“耐用”，而是加入了“颜值”“轻松”的情感诉求。如果说专业、技能、认知的提升是外在成长，那心态上的转变就是内在沉淀。虽然因为项目组的分工调整，我没能参与后续的市场落地，稍有遗憾，但通过其他伙伴的反馈得知，宝家洁不仅在行业内部成为了标杆，更是成功通过明星代言策略在消费者中打出了名声，我也真正从项目上直观地获得了做咨询的价值感。在项目组与客户团队的共同努力下，宝家洁完成了从产品驱动到品牌驱动的关键转型从宝家洁项目上离开已经过去了近一年，记忆渐渐模糊，但翻看手机备忘录随笔，还能从中一瞥当时的思考碎片，像是与过去的自己隔空对话，也像是从第三视角观察那个跟随客户与经验成长的自己。一个项目虽然不足以让我成为一位优秀的咨询师，但它教会我专业落地、协作沟通、行业洞察、踏实沉淀，用专业能力帮客户找到解决问题的路径。有人说，咨询行业的魅力在于“永远面对新的问题，永远在成长”。客户选择咨询团队，不是因为我们比他们更了解行业，而是我们能够带着第三方的客观视角、体系化的专业方法，帮企业穿透表象、厘清逻辑，唤醒其自身未被激活的成长潜力，跳出传统产业思维把握未来机遇。未来，我期待遇到更多不同行业、不同类型的项目，也将一直带着在各个项目上积累的专业能力和经验，继续与客户一起前行在成长的路上。作为一名年轻的咨询师，我知道自己还有很多需要学习的地方，但我已不再畏惧挑战。因为我明白，最好的成长不是一蹴而就的，而是在每一次解决问题、每一次应对挑战中，慢慢积累、慢慢沉淀，不断遇见更好的自己，并在咨询这条路上走得更踏实、更清醒。
