编者按

新型冠状病毒疫情牵动亿万人的人心，疫情爆发正值春节，员工处于假期状态，这很大程度上让很多企业的CEO们似乎避开了直接责任。近期网络上，疫情应对的帖子满天飞，但在这种特殊情况下，作为一个公司的CEO，又应该如何去正确的应对？我们采访了和君咨询的总经理李向群先生，请他讲述一下，这段时间以来，和君咨询都采取了哪些举措？作为和君咨询的CEO，又是如何思考、应对的？

口述人：李向群先生 和君咨询CEO

整编：和君集团品牌与业务管理部

现在看来，当时的做法还算及时，但并没有预料到后续会这么严重，所以并没有要求大家避开前往武汉。为了避免恐慌或者误会，我还特意交代总裁办：“提醒大家注意，关注下，不刻意夸大”。就连是否要求强制带口罩，大家都斟酌再三，最后决定是改用口径“推荐佩戴口罩”。

然而到了1月9号，事情变得严重了，再次注意到是有人转发了美国驻华大使馆的消息，称美国疾病控制和预防中心已发布“监视级别1级警报”，随后消息传来确认武汉不明原因的肺炎是由于新型冠状病毒引起的。这时候我们正在热火朝天的准备春节后的年会，看到冠状病毒，赶紧让总裁办查一下情况，看到官方的表态，“可防可控”，觉得心安一点。随后总裁办立即向全员发出第二次通知，这一次措辞严厉一些，要求全员避免前往武汉，已经在武汉的，避免前往公共场所，要求佩戴口罩，出现发热及时就诊并且不要与他人接触。

现在回过头看，我们两次反应算是比较及时的，但是很明显，在当时看来，没有人会想到半个月以后会是这么严重。作为一家咨询公司，客户的事情就是天大的事情，因此前往武汉出差的、当地已有项目等等仍然在继续运作，只是略微加强了一点防护。我想，对于绝大多数在武汉有业务的公司来说，大家恐怕都是出于这样一种状态，甚至更糟糕——或许不少公司压根就没有意识到不明且可传染肺炎的可怕性，连通知都不会发，更不用说排查以及联系当地员工了。

真正引起我们高度重视，是到了1月20号，宝贵的10天过去了以后，北京发现了两起病例。总裁办立即又发了一次通知，要求大家不要前往武汉，所有在武汉中转停留的员工必须提前戴好口罩，要求所有有武汉旅行史的员工立即向总部报告情况，要求所有base在湖北的员工取消年会来京的安排，改为在线参加。所有在武汉及周边的项目组，要求立即上报项目进展、健康状况。

但情况变化远比我们想象的快。第二天，更多的消息传来，显然疫情越来越严重了。春节后召开年会的压力瞬间就大了，1000多人的大型年会，根本无法控制疾病的传染，取消年会显然是最佳选择。但上千人的行程安排，一句简单的话就让大家取消了？这样的决定我想每个CEO都很难决断。然而事情的紧急程度，又没有任何时间留给我们。运营团队经过商议，还是向全体班子申请：取消年会，延后举行。这个决议很快得到大家的认可，第二天便发了出去。事实证明，这个决议是正确的，也是及时的，打消了很多员工的顾虑，毕竟我们在北京、上海两个总部，在江西还有小镇，全国分支机构近十家，早一天通知到大家，对员工而言就可以早一天安排行程。

第三天（22号），更多的坏消息传来，口罩脱销了，更多的病人被确诊。一切都在往我们预期的最坏的方向在走。这时候公司已经放假了，员工们都已经散开来奔向各自老家过春节。随后，武汉宣布封闭，更多的城市逐渐加入，就是我们现在看到的情况。过年期间的所有活动都取消了，连拜年的话都改成了祝大家“百毒不侵”。

作为一名CEO，显然，这个时段我们是不会有任何一点假期了。办公场所是不能去的，只能在家里指挥大家来积极的面对严峻的疫情了。

这里我想告诉所有CEO一句话，第一句话：不要认为现在是假期，员工没有上班，所以疫情跟公司是没有关系的！假如你还在这么想，那么拜托你赶紧从你的白日梦里爬起来吧，别忘了，员工是我们的宝贵财富。

大年初一，公司的运营后台所有部门负责人基本都没有怎么考虑过年的事情，大家在努力讨论当前的形势，商议下一步怎么办。核心事情只有两个：员工健康和业务安排。

这是我想告诉所有CEO的第二句话：眼下我们只有两件事情要考虑，第一是员工健康问题，第二才是业务发展问题。如果我只能做一个选择，我会毫不犹豫的选择员工健康！

不是说我们放弃业务，或者说我们对客户不负责任：我想这时候，所有的业务口、所有的客户都会理解我们，都会跟我们一样做出正确的选择。如果一个企业，连自己员工的基本健康都不保障了，那还谈什么为客户服务？谈什么业务发展？用员工的命去换取利益么？你不怕带血的钞票是无治的绝症？

很快，大家针对目前形势作出了预案，并且行动起来。第一批行动全部针对员工健康展开，核心有这么几条：

1、成立了和君咨询疫情防控工作组，我担任了组长，总裁办、人力资源部的头以及指定专人担任组员。最重要的是，我们请我们公司医药医疗事业部的主任单鹏安老师担任总顾问，他在做咨询之前，是专业的医生，且有着很好的医药医疗资源，这非常重要。

这是我想告诉所有CEO的第三句话：我们需要一个专门的组织来应对目前的复杂情况，但一定不要拍脑门瞎决策！请一个专业的医生或者有类似背景的人在你的应急组织里，多听听专业的意见，根据专业的意见来决定你的下一步！

2、立即对全员进行统计摸底筛查。总体上，我们把全部员工分成若干个类别来摸底，包括如下维度：身体状况（是否有感冒症状，是否疑似，是否确诊），目前位置以及假期结束返回工作场所前的位置变化计划，假期结束以后返回工作地的方式及地点，是否去过湖北，是否去过武汉，是否有接触史等等。统计信息一定要准确，要告诉所有的员工，这是为你负责，也是为所有的同事、为整个社会负责。千万不要有侥幸心理，或者企图隐瞒不报，一旦真的出现了问题，就是害人害己害社会。

3、对敏感的、高危的员工分别建群，密切关注他们的健康状况。敏感的人群包括去过武汉及湖北的、在武汉或湖北但目前身体健康的；高危的员工是有感冒症状或者疑似（以医院诊疗判断为准）的，尤其是有过接触史或正在疫区的。敏感的、高危的员工，必须每天上报体温及身体状况，直至疫情获得控制。

4、设立紧急预案。假如我们有一个员工出现疑似症状怎么办？确诊了怎么办？身处武汉核心地带的员工生活如何保障？一系列的问题都必须要有预案，任何一种情况出现了，都必须要有专人跟进、处理、反馈信息。一定要考虑到极端情况。我们在做预案的时候就模拟一种情况：一个广泛接触过公司其他员工的员工，目前身处武汉重灾区，被确诊感染，但医院没有条件接收其住院治疗，家里不具备隔离条件，怎么办？这就要考量我们如何去积极应对，如何安抚员工、如何提供物资和精神等多重的支持、如何快速响应并排查密切接触者等等。不考虑极端情况，那么真的遇到困难，我们就会束手无策。

这是我想告诉所有CEO的第四句话：一定要在这个关键的时刻，知道你的所有员工的状况，并且坚定的跟他们在一起，尽一切可能性的去帮助他们！他们是公司最宝贵的财富！

5、采购必须的应急物资，例如口罩、酒精、消毒液、测温枪等等。一方面我们要考虑员工出现感染迹象时，万一没有这些必须物资，需要公司的支持；另一方面，要为后续正式上班了，办公场所的健康问题做准备。

这是我想告诉所有CEO的第五句话：立即马上安排办公环境这件事情！不要等到假期结束了才想起来大家要回来了！现在就要考虑好，假期结束了怎么办？远程办公，还是允许大家回到办公场所？总有很多事情必须要回办公室，而我们要做好连保洁人员都无法赶回来的准备工作！

6、建立起向全员通报的机制，告诉所有的员工，我们有多少人处于健康状况，多少人疑似，多少人确诊了。即使没有一例疑似或者确诊，也必须要通报，要让所有人都知道，我们在积极努力的应对疫情，知道大家都很健康。

这是我想告诉所有CEO的第六句话：要让信息透明化！不要让小道消息在员工之间流传，让每个人都了解这些关键的、重要的信息，让每个人都知道，公司在卓有成效的、良好的运转着，在关注大家、帮助大家。

7、向大家推送、推荐合适的防治方案。要通过专业的医生、顾问，甄别目前社会上形形色色的各类信息，把有效的、专业的、合适的防治方案、疫情的信息，及时推送给全体员工。目前形势下，谣言比官方媒体的传播速度更快，公司员工之间流转着大量无法考证的信息。通过专业人士鉴别的消息，显然不仅仅有助于员工正确应对疫情，也有助于防止各类不实消息的散布。

有了这些举措，公司的员工心态很快恢复正常并趋向于乐观。大家都看到了，作为管理层以及运营后台，我们在有效的运转，积极的应对，且有专业人士在支持我们做出正确的判断，并且能够给每一位出现问题的员工，提供有力的支持。

这是我想告诉所有CEO的第七句话：别慌！按照上面的步骤来试试，你会发现，事情并没有那么可怕。信心比什么都重要！作为一个CEO，我们更要在眼下这种非常时刻承担自己的责任，给所有员工一份信心！

上面所有的动作，都指向一个目标，就是员工的健康。能够保护住每一个员工的健康，是我们每一个CEO，在目前形势下对社会最大的贡献！

员工健康问题有了明确的方向和打法，然后我们就需要立即考虑另一个严峻的问题：

这种突发情况下，业务怎么办？

我们是一家咨询公司，客户遍布全国各地，上千员工要吃要喝要干活，但是疫情这么发展，企业下一步怎么办？我想，这不仅仅是我们一家面临的问题，也是眼下相当大一部分企业，尤其是服务业，都在面临的尖锐问题。在此我也介绍我们的做法，同时也给大家提供一些基本的建议：

1、对所有在进行中的项目，立即安排合伙人和项目经理与客户进行沟通，一方面，了解客户方的健康情况并问候，另一方面，要跟客户商量后续的项目进度安排。原则上，我们要求所有项目组成员通过远程方式来完成各项工作，这不仅仅是保护我们的员工，也是对客户健康的负责。

2、对于部分特殊的客户，在确保健康、安全的情况下，可以与客户共渡难关。我们有一个项目组，正在帮助一家大型的教育机构做全面的战略及运营提升。这个机构涉及的学员数量庞大，而机构本身并没有应对当前复杂疫情的能力。这种情况下，我们的一个合伙人带着项目组，与客户的高层直接封闭隔离，一条条的指令经过共同的研讨商议后发出，确保后续客户的正确运营。这是我们履行我们职业操守和客户满意度的最高方式，显示出和君咨询强大的战斗力和责任心。

3、对于正在洽谈中的项目，对接的合伙人、咨询师，与客户进行商议，前期工作仍然可以正常开展，但面谈、谈判等目前看不现实的工作，建议对方延后，或者远程视频方式开展。

4、对于其他员工的业务行为，根据各个员工目前的状态、位置，进行逐一的安置与安排。总体原则是能够远程进行的，即使假期结束，只要疫情警报没有解除，那么优先远程进行。必须集中或者返回办公场所的，做好相应的防治措施。

5、精打细算，预备过苦日子。绝大多数企业，恐怕都没有想到2020年的开年会是这样一种开场，没有做过任何极端的紧急预案。我个人对财务数据是很敏感的，对于公司的财务状况、极端情况下能够支撑多久、如何确保公司的现金流充裕直到熬过最艰难的时刻，是我和财务总监定期探讨的问题。保住现金流，是我的底线，为此我们需要清晰的算明白，每一分钱我们都花在哪里？是否值得？

在当前形势下，对于业务发展方面，我建议每一个CEO都应该仔细的看看自己公司的月报、季报、年报，认认真真的看明白自己的现金流量表，明白自己能够活多久、靠什么能够继续活下去？这是核心中的核心！

6、苦练内功，预备迎接高涨的需求。疫情面前，所有人几乎都放弃了其他一切，把关注力、资源，都投放在疫情上。这时候，各类正常的需求、市场，其实是处于一种被压抑的状态中的。但疫情不可能永远持续，或许三个月，或许两个月，甚至更短的时间，疫情就可能过去了。到时候，被压抑的需求和市场，会瞬间以更凶猛的态势爆发出来。这时候，谁更有准备、更有能力，谁就能获得更好的发展：别忘了，不如你的竞争对手，可能没能熬过这突如其来的寒冬。但如果我们毫无准备，面临喷发的市场，或许我们会发现，更强的对手出现了！所以，眼下我们要在保护好自身健康的同时，做好研发、做好积累，对过去的项目要复盘，对潜在的需求要分析。

我建议每一个CEO都应该清晰的明白：我们的战略是什么？这样一场突如其来的疫情，对我们的战略有多大的影响？是让我们的战略目标无法企及，还是仅仅是我们前行道路上的考验与插曲？我们达成目标的时间，是减缓了三个月、五个月，或者最多半年，还是永远无法实现了？相比于我们五年、十年、甚至一百年的目标，这三五个月的时间是否是我们垮掉的借口？

想明白了这些事情，我想，每一个CEO都能够在此次疫情中看得更加清晰、更加坚定，明白自己的责任所在，为员工，为公司，为社会！

愿天佑我中华，愿每一个CEO都能在经历过这次风雨后，见到灿烂的彩虹！