新冠疫情的几轮反复，暴露出了人们极大的健康医疗需求及部分市场空白。在严格的疫情管控措施之下，养老机构的封锁使更多老人选择社区居家养老。部分互联网巨头加速布局，进军社区居家养老服务领域，赋予社区居家养老发展新动能。

1、线上线下接轨，电商服务生活

阿里巴巴、京东、拼多多等以互联网电商平台起家的老牌互联网企业，充分发挥其积累的客源优势，能够精准地了解老年群体及其子女在大健康领域需要的产品与服务。主要围绕医药电商、线上问诊、智慧养老板块，有效整合B端资源及C端需求，深入社区居家场景。借鉴社区团购形式，将产品送至社区、家庭；依靠人工智能技术，重点发力，提供慢病管理、线上诊疗、上门护理等一站式的健康管理服务。

2、流量导入场景，科普惠及民生

据研究显示，我国60岁及以上老年群体的“触网率”达38.6%，其使用场景覆盖生活各方面，包含社交通讯、生活服务、健康医疗、娱乐资讯以及电商购物等。腾讯、字节跳动等互联网企业深谙流量变现之道，除了在游戏领域的投资外，持续加码科技，并在医疗、消费等领域开始了新的布局。利用短视频平台、社交软件的庞大用户基础，在为老年群体提供科普内容的同时将其引入自有健康服务平台。如字节跳动于2020年末推出的“小荷医疗”，旗下拥有面向医生端的小荷医生APP及面向用户端的小荷APP。

3、互联改变生活，平台促进共享

美团、饿了么等以外送服务为公众所熟知的互联网企业，现阶段正逐步向综合性生活服务平台发展。老年群体学习能力有限，更加倾向于使用一个APP来解决更多问题，因此综合性生活服务类APP更受青睐。2015年，美团外卖与叮当快药进行全面合作，增设“药品”入口，为用户提供“28分钟送药到家”服务，共建全国最大医药O2O平台。不同资源的置换与共享，促进了互联网企业在健康服务进社区的赛道上实现共赢。

总体而言，互联网企业纷纷涌入社区居家养老领域，其出发点都是依靠自身原有优势进行由点到面的全面布局。医药电商往往是互联网企业跨界医疗健康的起点，也是其主要营收来源。而健康服务等方面则更多选择与医疗机构、养老服务行业内成熟企业进行合作。在社区居家智慧养老方面，互联网企业研发智能化使用终端，让科技成果切实服务于老年群体。

现阶段互联网企业在社区居家养老赛道上竞争的焦点仍集中在电商购物、智慧终端和平台搭建等方面，尽管互联网要素的加入使医养服务资源在一定程度上得到合理配置，但优质医养服务人才资源依旧短缺。因此，互联网企业在社区居家养老服务领域的人才储备一定要做上来，不能过度依赖高薪挖人或快速集中培训，应当建立自身的人才培训与管理体系，盘活市场存量的同时为行业带来新生力量。