今年央视曝光的“妆字号”美容针违规注射现象，将医美行业再次推上风口浪尖。根据国家相关规定，“妆字号”的产品，只能外用，不能拿来注射。然而，一些从业者将这些产品用作注射，有些产品甚至是三无产品。请问，这是美容还是毁容？作为一名美丽爱好者，乱象之下，深感要写点儿什么。天眼查数据显示，我国目前有近13.4万余家医美相关企业。从地域分布上看，广东、山东以及河北三地，医美相关企业数量最多，分别拥有2.4万余家、1.1万余家以及8800余家。在从事医美相关的业务企业中，3.25%的相关企业曾出现法律诉讼，8.51%的相关企业曾出现经营异常，3.85%的相关企业曾出现行政处罚。2022年医美相关企业共产生2790余条被执行人信息，行业经营仍然存在不少乱象。对于企业经营者而言，行业的乱象，必然离不开企业内部的组织治理。为此，今天的话题，我们专门来聊聊关于医美行业组织相关的话题。
去过美容店的人都知道，只要进去，往往就会被推销很多产品。长期以来，医美行业存在重销售、轻诊疗现象，充斥着大量不规范的私立医美机构。随着监管不断加强，门槛将进一步提高，医美机构的集中度和连锁化率将加速提升，具有规模效应、品牌效应、能够提供高质量规范服务的大型连锁机构将逐渐成为行业主流。
美容行业发展迅猛，经历从最初的摸索性成长到现阶段的思考性发展，随之也带来行业之间的激烈竞争。从业内人士处了解到，医美市场目前以民营机构为主，且近半市场被没有经营资质的机构占据。一些机构没有执业许可证、业务超出诊疗范围，有的医美产品存在掺假现象。此外，为了争夺客源，新成立的医美机构通常会通过低价项目来引流，陷入价格战。但低价体系下的产品质量、医生水平、售后服务基本无法保证，难以维护客户从而产生二次复购。华熙生物相关负责人在近两年的公开采访时曾透露，大家对医美市场未来增长空间比较乐观，中国医美市场最近五年保持良好增速，且相对于美日韩等成熟市场，中国医美市场的渗透率还有数倍以上的增长空间，叠加大众对医美接受度的提升，中国医美市场未来增长确定性较强。而随着95后、00后逐渐开始接触和了解医美，现阶段正是医美企业改善内部组织治理，重塑品牌形象，吸引新一代求美者的最好时期。面对庞大的市场，不少上市公司跨界进入医美领域。从消费升级、市场规模以及行业集中度等方面看，国内医美市场将进入快速发展期，行业集中度不断提升，但标准化建设和规范管理方面均需提升。总的来看，医疗美容机构走品牌化连锁道路是行业发展趋势，有助于头部企业提升客户认知度和信任度，增强客户黏性。
就我对医美行业经营现状的了解，行业首先在运营管理方面，往往比较混乱，比如常见的顾问与美容师协作不好、会所一线员工素质偏低影响服务质量、技能和绩效管理难以协调等。同时，决策管理失误也是常见的现象，多数企业，一般是由美容师起家，文化素质普遍不高，企业的决策存在不足，造成经营方式、预算投资、经营计划错误等也是常见的问题，央视曝光的“妆字号”的美容针现象，就可窥见一二。
医美行业最终的落脚点，还是在于管理的竞争、人才的竞争。消费市场的发展，离不开从业者的专业理论水平、操作服务技能和管理经营能力。美容质量，是行业发展、市场扩大的核心；而美容质量的保证，归根到底就是对人才质量的保证。医美企业的人力资源匮乏，缺乏科学的人才招聘，培训、激励机制，管理制度极不健全，是行业中必须面对的问题，传统管理方式严重制约医美服务企业的进一步发展。另外，我们接触的很多美容店、机构、企业，往往数字化程度很低。主要原因一是在营销拓客端，直客医美比较火，之前都是以渠道为主，顾客也是相对比较传统；二是在经营管理端，数字化程度也比较低，有业绩计算这些比较基础的管理，但如何通过数字化，提升运营管理的标准化，提升服务水平，也是未来需要完善的环节。医美行业正在摆脱对于流量与营销的过度依赖，走向以客户为中心的精细化运营，数字化对于医美行业的发展至关重要。
总的来说，现在医美行业的乱象整顿，必然离不开行业企业内部的组织治理。中国医美市场未来增长确定性较强，医疗美容机构走品牌化连锁道路是行业发展趋势，有助于头部企业提升客户认知度和信任度，增强客户黏性。而在组织层面，重视运营管理标准化、数字化，引入和培养重点人才，是促进企业发展需要考虑的关键。
