人工智能最终会颠覆所有行业吗？人工智能对中小企业是机会还是威胁？中小企业如何借力人工智能？这些问题，都是当前众多中小企业关注的热点话题，也是我们作为管理顾问近两年常被客户追问的问题。我们的观点是：人工智能是第四次工业革命的核心战场，其潜力巨大，是值得所有企业都高度重视的战略问题。中小企业拥抱人工智能，就是在做难而正确的事。所谓“难”，既指拥抱人工智能需要从战略、科技、业务、组织、人才和领导力等全方面适应，范围极广；又指运用人工智能技术，也不一定在短期内创造极大的经济价值，有可能投入大收益极少。所谓“正确”，是指借力人工智能一定是方向正确。从长期看，人工智能一定会渗透到所有行业、所有企业。因为技术进步太快，看不清也看不远，一些企业把人工智能简单理解为一项先进技术，导致结果差强人意。实际上，完成系统思考，制定有明确目标、具体场景的完整规划，是中小企业借力人工智能，少走弯路的重要前提。制定完整规划的策略要点是：一要从战略高度制定，将人工智能作为中小企业转型升级的重要抓手；二要从科技、业务、组织、财务等多维度进行规划并适配；三要把规划作为一种“作战指引”，进行动态调整。运用人工智能进行客户服务，作为销售的噱头等，是当前一些中小企业常用做法。这类做法的最大问题是没有从自身行业、企业实际出发，尤其是没有关注客户需求、具体业务的应用场景，导致“钱花了，除了好看，没啥价值”。将人工智能与业务需求结合，最简单的就是要回答：客户有无真实需求？是否能创造价值或降本增效？中小企业切不可只看到行业内的大企业在运用人工智能的某个特点，就“东施效颦”。尤其是一些中小企业领导者，习惯性采取“跟随”战术，命令式安排，必会遭遇挫折。人工智能的算力、算法和数据，必然要求企业的组织模式、组织能力、人才结构等需要全面适配、彻底变革。吃过苦的中小企业家对此深有体会，人工智能不只是投钱、招技术专家那么简单。中小企业拥抱人工智能，在组织方面最核心的是要具备变革的领导力。比如，要有长期主义的心态，过去靠抓机会、赚快钱的时代已经过去，要因为相信人工智能的价值，而坚持、死磕。领导人要有自以为非的心态，要敢于否定曾经的成功，打破组织的“熵增”。一方面，人工智能的技术及其运用不断更新，客观上需要中小企业不断进行知识更新，防止知识老化；另一方面，只有通过不断学习和交流，才能不断加深对人工智能的认知，及时完善规划，优化策略。中小企业拥抱AI的核心是要具有人工智能思维，以数据驱动决策，注重逻辑推理，全员适应性学习，改变过去靠经验吃饭的惯性。比如，越来越多的企业使用Kimi、ChatGPT等工具来检索资料，通过与人工智能机器提问、对话来进行训练；基本的目标管理和汇报更多地用事实和数据说话等，都是简单易行的学习方法与路径。
