在完全竞争市场的复杂格局中，企业面临着严峻的考验。这一市场结构的特点显著，众多生产者和消费者共同构成了一个庞大的市场体系，价格几乎完全由市场供需决定，企业没有任何定价权，只能被动接受。产品同质化现象普遍，资源流动自由，信息相对透明。在这种环境下，企业难以凭借价格优势立足，提高人效成为至关重要的突破方向。“塔斯汀中国汉堡”在这方面提供了一些值得深入探讨的实践经验。
塔斯汀中国汉堡以其独特的手擀现烤堡胚作为核心竞争力，这一创新举措使其在市场中崭露头角。然而，这种独特的制作方式在带来差异化优势的同时，也对生产效率和人效提出了挑战。为应对这一情况，塔斯汀采取了创新与标准化相结合的策略。
在产品创新方面，塔斯汀推出了如北京烤鸭堡、麻婆豆腐堡等一系列具有中国特色的汉堡产品，满足了消费者对新颖口味的需求。这些独特的口味组合打破了传统汉堡的局限，吸引了大量顾客。更为关键的是，塔斯汀将汉堡这一原本西方的食物进行了“中国化”改造，提出了“中国汉堡”的概念。这种独特的定位不仅是在口味上的创新，更是从文化层面赋予了产品新的内涵。它巧妙地利用了消费者对本土文化的认同感和好奇心，为产品开辟了新的市场空间。
同时，塔斯汀高度重视标准化流程。从堡胚的制作过程来看，“擀、撒、抻、烤”四个步骤都有严格的时间、温度以及操作规范。对于馅料的搭配，各种中式食材的比例也有明确标准。这种标准化的优势在于，它使得员工在生产过程中有章可循，能够在保证产品质量的前提下，提高生产速度。员工经过系统培训后，能够熟练掌握这些标准流程，减少了因操作不熟练或个人差异导致的效率低下和产品质量不稳定问题。通过这种协同作用，塔斯汀在产品创新的同时，实现了生产环节的人效提升。
△图片来源：塔斯汀官方微博
塔斯汀以中国文化为根基，将中国元素深度融入品牌。其醒狮形象的品牌logo以及充满中国风的门店装修，营造出独特的品牌文化氛围。这种品牌文化不仅吸引了消费者，更为重要的是，它对员工产生了深远的影响。
品牌文化建设是一个系统工程，塔斯汀通过多种方式强化员工对品牌的认同感。首先，在员工招聘和培训过程中，注重传递品牌文化理念，使员工从入职之初就对品牌有深入的了解。其次，在日常工作中，持续强化品牌文化的教育，让员工深刻理解品牌所承载的文化内涵以及产品背后的文化故事。例如，员工能够详细地向顾客介绍每个中式汉堡所蕴含的中国文化元素，以及这些元素如何与汉堡的口味和制作工艺相结合。
这种员工对品牌的高度认同感，会转化为工作中的积极态度和高效行为。员工在为顾客服务时，会更加热情、专业，因为他们深知自己所代表的不仅仅是一份工作，更是一种文化传承。这种对品牌的热爱和责任感，促使员工更加努力地工作，提高了工作效率和服务质量，从而实现了人效在服务环节的提升。塔斯汀充分利用数字化手段实现了线上线下的深度融合，以此优化运营并提升人效。
通过线上点餐系统和后台数据分析，塔斯汀能够精准地掌握顾客的需求和订单情况。基于这些数据，企业可以对备餐流程进行精细化调整，确保在不同时间段都能合理安排食材准备和生产，减少库存积压。例如，根据历史订单数据预测不同时间段的顾客流量和菜品需求，提前做好准备工作，提高了食材的利用率和出餐速度。
同时，塔斯汀结合门店的实际运营情况，采用了灵活用工的策略。根据客流量和订单峰谷情况，合理安排员工数量。在高峰期，如周末、节假日或特定时间段的用餐高峰，增加临时工或兼职人员，以满足快速出餐的需求；在低谷期，如工作日的非用餐高峰时段，适当安排员工休息或进行一些后台准备工作。这种灵活用工的方式，既保证了在顾客需求高峰期能够提供高效的服务，又在低谷期合理控制了人力成本，提高了人力资源的整体利用效率。
△图片来源：塔斯汀官网
塔斯汀中国汉堡在取得成功的同时，也面临着一些挑战。随着品牌的扩张，确保产品质量的一致性是首要问题。不同地区的门店可能会因为原材料供应、员工操作熟练程度等因素的差异，导致产品质量出现波动。保持品牌文化的独特性也是一个挑战，在市场竞争日益激烈的情况下，如何避免品牌文化被稀释或模仿，是塔斯汀需要持续关注的问题。
为了应对这些挑战，塔斯汀需要进一步加强标准化体系的建设，包括原材料采购标准、员工培训标准以及门店运营标准等。同时，要不断强化品牌文化的核心价值，通过品牌宣传、员工培训等多种方式，确保品牌文化在扩张过程中不被弱化。
塔斯汀中国汉堡的案例为处于完全竞争市场的企业提供了宝贵启示。在激烈的市场竞争中，企业需要从产品、品牌、运营等多个维度入手，不断创新和优化人效提升策略。通过产品创新与标准化的协同、品牌文化建设以及数字化运营与灵活用工的结合，企业可以在完全竞争市场中实现人效突围，赢得市场份额。
