疫情催生了大量即时用药需求，改变了消费者买药习惯，越来越多的消费者养成了外卖买药习惯。再加上政策上医保线上买药扩面加速，以及线上比价平台的上线，医药O2O市场保持强劲增长。例如今年上半年老百姓大药房线上渠道销售总额约10.6亿元，销售额同比增长9%。
大参林财报中显示，今年上半年新零售业务（O2O+B2C）销售同比增长46.54%。一心堂2024 年上半年新零售销售额 6.4 亿元，同比增长 69.31%，其中O2O 渠道销售占比 77.5%。诸如益丰、一心堂等著名的连锁药房，O2O已经占比其线上收入或者新零售收入的70%以上，远超B2C业务。
虽然一些连锁药房自身也搭建了O2O平台，但连锁药房的O2O业务，大部分还依赖于美团、饿了么、京东健康为代表的平台型互联网企业。对于连锁药房来说，是继续依赖平台型互联网企业，还是加强自营O2O平台建设，值得思考。O2O药品销售模式的繁荣是互联网企业和连锁药房通力合作的结果
O2O医药市场以第三方平台构成的竞争格局基本形成，饿了么、美团等占据约90%的市场份额，这离不开他们掌握着通过O2O餐饮外卖、超市零售等积累的巨额流量、庞大的外卖员团队以及庞大的数字化组织管理的铺垫。同时，我们也应该注意，医药O2O产业的繁荣也离不开线下连锁药房的助攻。饿了么、美团等自身并不掌握药品流通渠道，还是通过连锁药房的入驻，来获取“弹药”。不同赛道的企业，分工合作，共同打造了O2O药品销售模式的繁荣。“繁荣”的表象下是O2O药品销售即将进入竞争“红海”
饿了么、美团等平台，是O2O药品的竞争平台，归根结底，还是连锁药店之间的竞争角逐。而低价销售成为连锁药房通过平台获取用户的关键。例如在不同的社交媒体上，到处都能看到网友吐槽药店“线下卖50元，网上卖15元”之类的评论。对于这些药店来说，O2O模式起初通过低价+信息透明+第三方平台的丰富客源，大量拓展了新的客源，但随着时间的延长，尤其是医保线上买药的逐渐普及以及线上比价平台的推广，O2O药品销售即将成为连锁药房的竞争“红海”领域；而且由于线上比价平台的推广，还会不断有小型单体药房加入，对于连锁药房来说，未来面临着越来越多的竞争，“繁荣”的背后是愈演愈烈的“价格战”，自身盈利状况即将面临挑战。O2O的独特性在于让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。这方面，连锁药房有着美团、饿了么等不具备的优势，即可以充分利用线下门店众多的优势，通过O2O拓展线上客户成为线下的忠实客户。
目前，多数的知名连锁药房走的是第三方平台和自营O2O互补的模式。例如健之佳，除了在第三方平台保持原有的O2O业务外，还开发了微商城系统“健之佳急送”业务，提供送货上门便捷服务；并探索直播新模式，获得较好的效果和反馈。而自建的O2O平台“佳E购”则通过加强专科长疗程用药解决方案的打造、差异化营销为顾客提供专业、长尾的商品品类；不仅扩大了服务门类，还可将大量的线上用户引流到线下门店，获得线上无法实现的更细分的服务。因此，对于连锁药房来说，第三方平台和自建平台不应该是非此即彼的关系，而是互补的关系。第三方平台有着更大的流量优势，连锁药房可以通过第三方平台扩大品牌知名度，通过自营O2O平台提供更加精细化、个性化的服务，并主要担负将线上客群引流到线下门店接受体验式服务的任务。
连锁药房自营O2O平台，目的不应该仅停留在为了摆脱对第三方O2O平台的依赖，而应该是基于新零售“人-货-场”的逻辑、基于消费者行为的改变，基于消费者对大健康更高端服务的需求，以消费者为中心，向精细化运营转型，通过O2O将消费者从线上引流到线下门店消费。这一目标的实现，与连锁药房从业人员的职业素养、专业水平等息息相关，也需要长期的积累与沉淀。能否摒弃“走捷径”、“价格战”的想法，真正耐住心性去提升自身的服务质量，是决定药店未来发展的关键。
